“12309吗？社区做法违规，我要投诉……”

☎️“您好，这里是拱墅检察12309检察服务热线。”

👨🏻‍💼“检察官，你好，我是接到复工通知自驾回杭的租客，刚看到出台了新政策。但是社区要求我继续隔离，我认为他们违反规定……”

2月14日，拱墅区检察院12309检察服务大厅的电话响起……

电话来自拱墅区某小区租户小陈。在电话中，小陈反映，该社区对其居家隔离的做法违背杭州市现行规定。

原来，早在2月8日，小陈接到单位复工通知后便启程从江苏自驾回杭，回到其租住的社区。就在小陈入住的同时被社区告知，根据杭州市疫情防控指挥部相关规定要求，外地返杭人员需要居家隔离14天。

特殊时期，政策就是指令，小陈按要求居家隔离，但就在隔离期间，随着疫情的发展变化，时刻关注新闻动态的小陈得知该指挥部颁布了第34号令，明确不得随意限制小区租客进入小区。小陈想到自己就是租客身份，而现在仍处于隔离状态，认为社区继续隔离的做法违反了该规定，便向社区提出解除隔离、搬家至其他小区租住、复工等要求，却未料到始终无法与社区达成共识，继续被要求自我隔离，于是想到了向12309检察服务热线寻求帮助。

拱墅区检察院在岗值班干警接到电话后，耐心倾听，安抚情绪，向小陈解释了杭州市针对防疫工作的相关情况，尤其是目前疫情防控是重中之重，无特殊情况其他社区一般不接收新租客。

👨🏻‍💼：“规定不是明确说不限制租客了吗？那我还要继续居家隔离？也不能搬家？”

👩🏻‍💻：“疫情期间管控措施严，建议您先打消搬家的念头，耐心在原住所居住，等待隔离期结束。”

👨🏻‍💼：“新颁布的第34号令具体是什么意思？”

👩🏻‍💻：“这个第34号令是有关复工的相关规定，但您还处于回杭隔离期间，所以不符合该令规定的条件。”

👨🏻‍💼：“那我现在还是什么都做不了？只能继续在家里。”

👩🏻‍💻：“您现在可以申领杭州健康码，待符合条件转为绿码后，凭企业复工通行证或工作证明就可以正常复工。如果您已经符合解除隔离条件，社区还未落实，可以再次致电12309检察服务热线，我们会予以协调。”

“谢谢你，耐心听我的诉求，还给予了详尽的解答，这个电话真的打对了。我会听取建议，在现住所继续隔离，按规定复工。”经过值班干警的劝导，小陈消除了对政策和社区的误解，对干警的耐心解答与劝解表示了感谢。

信访窗口暂停，检察服务在线。让所有需要帮助的群众感受到检察机关的温暖，是我们在这场战“疫”中应有的司法担当。12309检察服务热线，战“疫”期间，不掉线。

素材 | 陈霞

编辑 | 胡弘

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